Selçuklu'da telefonla iletişim eğitimi

Belediye çalışanlarının gelişimini hedefleyen Selçuklu Belediyesi 2011 yılı “Hizmet İçi Eğitim Planı” kapsamında telefonda iletişim eğitimi verdi.

 

Uygulamalı eğitim ve seminerler ile belediye başkanı, başkan yardımcıları, müdürler, santral, hizmet masası, idari birim görevlileri, sekterler ve güvenlikte görevli personelin öncelikle “İletişim” konusunda farkındalıklarının arttırılması ve gelişimleri planlandı.
 
Söz konusu eğitimler ile; Vatandaş ve personel arasında sağlıklı iletişim kurmak,  kurumu vatandaş önünde doğru temsil etmek, sorunların  çözümü için vatandaşı doğru  yönlendirmek, sabırlı ve etkin bir dinleyici olmak, beden dilini doğru kullanmak,  vatandaşın, personelin  istekleri doğrultusunda  empati kurarak sorunlara çözüm üreterek doğru cevap vermek, anlaşılır düzgün bir Türkçe ile hitap ederek söylenmesi ve söylenmemesi gereken sözcüklere dikkat etmek gibi konular üzerinde durularak, iletişimin ve kurum hizmet memnuniyetinin arttırılması hedeflendi.
 
Belirlenen ihtiyaçlar doğrultusunda tasarlanan program kapsamında, belediye personelinin aşağıdaki başlıklarda gelişimleri hedeflenmiştir;

Telefonda Etkili İletişim

Beden Dili

Telefon İle İletişimde Söylenmesi ve Söylenmemesi Gerekenler

Diksiyon

Etkin Dinleme ve Soru Sorma

Bakış Açısı

Empati-Duygusal Bağ Kurma

Anlaşılır ve Sade İletişim

Uygulamalar ( Role Play - Canlandırma ve diğer uygulamalar )